İstanbul Anadolu Bölge
- Acenteliğiniz hakkında kısaca bilgi verir misiniz? Sigorta acentesi olmaya nasıl karar verdiniz?
Sigorta acenteliğine 1993 yılının Eylül ayında bir acentenin yanında başladım. İlerleyen dönemde ortak olarak acentelik faaliyetlerini sürdürdüm. Profesyonel anlamda 2006 yılında kendi acenteliğimi kurdum. O günden beri sadece Liberty Sigorta acentesi olarak çalışıyorum.
Gençlik dönemlerimde de insanlarla iyi ilişkiler kuran ve geniş çevreye sahip biriydim. Sigortanın bir hizmet sektörü olması, acenteliğin insanlarla yoğun ve güçlü iletişim yeteneği gerektirmesi, sigorta acentesi olma kararını vermemdeki en önemli etkenlerdir.
- 2008 yılı Verimlilik birincisi oldunuz. Başarınızın sırrı nedir? Portföyünüzü oluştururken nelere dikkat ediyorsunuz?
Beni bu ödüle layık gördüğünden dolayı Liberty Sigorta A.Ş.'ye çok teşekkür ediyorum. Hayatımda onur duyarak aldığım bir ödüldür. Başarımın sırrına gelince; 15 yılı aşkın bir süredir sadece sigortacılık mesleğini yürütmemden kaynaklanmaktadır. Felsefe olarak bir insanın sadece bir işe odaklandığında verimliliğini sürekli kıldığına inanırım. Bu geçen yıllardan edindiğim tecrübe ile birlikte müşterilerime karşı hep dürüst satıcı olup aynı zamanda şirketime karşı da daima sorumluluk bilinciyle hareket ettim. Bunun neticesinde müşterilerime hasarsızlık bilincini yerleştirerek uzun vadede kendilerinin kazanacağını anlatmaya çalıştım. Sigorta poliçesinin doğru yerde ve doğru zamanda kullanılması bilincini aktardım. Zaten sektörümüz hasarsız müşteriye, yani karlı müşteriye hem iyi fiyat hem de iyi hizmet verme noktasına doğru hızla ilerlemektedir. Ben de karlı müşterileri portföyümün olmazsa olmazı kabul ederek portföyümü büyütmeye çalıştım. Son dönemde tüm acentelerin yaşadığı ortak sorun olan pazar payının daralması ve portföyün durağan hale gelmesi acentelerin kazanç kaybına sebep olmuştur. Ben acente olarak bu kaybı, Liberty Sigorta'nın uyguladığı karlı müşteriye "iyi fiyat ve iyi komisyon" politikası ile aştım. Portföyümde dikkat ettiğim diğer husus ise branş dağılımı. Sadece oto branşı endeksli olmadan diğer sigorta ihtiyaçlarını da ön plana çıkarıp üretimi mevcut portföyümden sağlıyorum.
- Sigortacılıktaki gelişmeleri nasıl değerlendiriyorsunuz? Gelecekte, sigortacılıkta sizce neler değişecek?
Türk sigorta sektörünün yabancı şirketlerin katılımıyla birlikte ivme kazandığı düşüncesindeyim. Bu ivme gerek ürün yelpazesindeki gelişmeler, gerekse satış sonrası hizmetlerin kalitesinin artmasıyla müşterilerin sigortaya bakış açısını daha da geliştirmiştir. Sektörümüzde gelinen son noktada artık şirketlerin rekabeti fiyattan hizmete doğru kaydırarak ortak bilinçle hareket edeceği kanaatindeyim. Ürün yelpazesinin genişletilerek müşteri ihtiyaçları doğrultusunda hareket edeceklerini düşünüyorum. Bunun da oto branşına sıkışmış sektörümüz için oto dışı branşlarda üretimi arttıracağına inanıyorum. Anlaşmalı Tutanak'ın çıkmasından sonra hasar boyutu disipline edilemez bir hal almıştır. Sektörümüzün çözmesi gereken acil sorunlardan bir tanesi de budur.
- Sigortacılıkta bugüne kadar hiç düşünülmemiş bir ürün öneriniz var mı?
Biz sigorta acenteleri müşterimize ürünleri sattığımızda tüm ihtiyaçlarını karşılamak isteriz. Olaya müşteri açısından baktığımızda müşteri de tek sigortacı ile çalışmayı her zaman istemektedir. Tüm poliçelerin bir araya gelmesi ile birlikte müşterilerimize çeşitli avantajlar sağlayacağımızı düşünüyorum. Bu avantajlardan bahsetmek gerekirse; poliçenin tek vadede birleştirilmesi müşterinin kafasını karıştırmadan takibini kolaylaştıracaktır. İkinci avantajı ise tek ödeme aracı ile tüm tahsilatını kapatabilecektir. Burada düşündüğüm yenilik ise ürün çokluğu indirimi ile müşteriye cazip fiyat avantajları sağlanmasıdır. Böylece müşterinin sadakatinin artacağını düşünüyorum.
- Liberty Sigorta acentesi olarak sizce bir acente niçin Liberty Sigorta acentesi olmalıdır?
Liberty Mutual Grup dünya çapında 5 kıtada 26 ülkede 900 ofis ve 45.000'den fazla çalışan ile hizmet vermektedir. Ben acente olarak Liberty Sigorta'nın bir dünya devi olduğunun farkındayım ve bunu hissediyorum. Bu şirket bünyesinde çalışmaktan çok memnunum. Liberty Mutual'ın dünyadaki başarısını Türkiye'de de göstereceğine ve Türkiye'ye kalıcı olmaya geldiğine inanıyorum. Şirket çalışanları her zaman güler yüzlü, genç, dinamik ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahipler. Alt yapıya verdikleri önem ile birlikte "Kolay İş Yapabilen" bir şirket olma yolunda hızla ilerliyor. Rakip şirketlere rekabetçi olabilmek için pazara sundukları ürün çeşitliliği, geniş teminatlar ve dinamik komisyon ile satışlarımıza destek verirken, oto branşındaki dinamik komisyon yapısı ile birlikte hasarsız müşterilere +6'ya varan ek komisyonlarla kazancımızı arttırmamızı sağlıyor. Bölgemizin desteği ile birlikte poliçe satışından başlayıp müşteri memnuniyeti, hasar takibi ve diğer konularda birlikte hareket ederek çözüm odaklı bir anlayışa sahibiz. Türkiye'de bir ilk olduğunu düşündüğüm tüm acentelerin bağlı olduğu Acente Hizmet Merkezi ile birlikte operasyonel anlamındaki tüm konuları bu birim ile çözüyoruz.
|
